Offre d'emploi Responsable d'activités Service Clients BIM! By Cegid - F/H/NB

Cegid
est un leader européen des solutions de gestion
cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,
fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de
l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en
constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.


"Ensemble, ouvrir les possibles" est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.


Depuis
des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de
travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.






Basé sur notre site de Bordeaux, vous rejoignez notre Service Clients et vous êtes
rattaché au Directeur des Opérations de la Business Division SB/CPA. Vous prenez
en main le pilotage d’un service s’adressant au marché Very Small
Business (auto-entrepreneurs et très petites entreprises) avec une perspective
de croissance significative.


Votre objectif en tant que Responsable
d’activité Service Clients ?


Le Responsable d’activité
Service Client est chargé de diriger et d'animer le support client pour
garantir une qualité de service exceptionnelle, en alignement avec la stratégie
de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients
tout en optimisant la performance des équipes de Service Clients.


Cette création de poste se fait
dans un contexte de lancement d’une nouvelle solution de digitalisation de la
facturation et de la gestion commerciale simplifiée des toutes petites
entreprises et en amont de l’application de la réforme de la facture
électronique.




Missions principales :



* Gestion et Leadership : Manager les équipes de Service
client, incluant le recrutement, la gestion des compétences, et la
planification des ressources et des congés. Organiser des réunions
d'équipe pour aligner les objectifs individuels et collectifs.

* Optimisation de la Performance : Décliner les
objectifs stratégiques en objectifs opérationnels et individuels. Mettre
en adéquation les effectifs pour garantir un service client optimal.

* Qualité de Service : Veiller à la disponibilité
et la résolution des demandes clients via divers canaux, tels que le live
chat les agents conversationnels, la téléphonie en temps réel.

* Analyse et Amélioration : Examiner les rapports
d'activité et mettre en place des plans d'amélioration (suivi d'activité,
productivité, etc.).

* Animation et Motivation d'Équipe : Fédérer et
dynamiser les équipes autour des critères de qualité et participer à
l'évolution du Service client global.





Missions complémentaires :



* Recrutement et Formation : Participer au
recrutement et élaborer des actions de formation pour développer les
compétences des équipes.

* Projets Transverses : Contribuer aux projets
transverses et représenter le support de l'entreprise à l'externe comme à
l'interne.

* Vous justifiez de plus de 5 ans d’expérience en pilotage d’un
Customer Service / Customer Support, pour des solutions digitales dans
les secteurs de la fintech, de l’assurtech, du paiement ou de la gestion,
voire du e-commerce. Idéalement vous avez l’expérience de construction
d’une équipe Customer Service.
* Vous
maîtrisez les outils de production du Service Client (téléphonie /
chat, ticketing, WFM, reporting, IA Gen), ce qui vous permet de
maximiser la performance du Customer Service.

* Excellentes
compétences en communication et relation client.

* Vous faites
preuve d’organisation et de rigueur, assurant une gestion efficace
et structurée des projets,

* Vous êtes
animé par la résolution de problèmes complexes, capable de trouver
des solutions innovantes et efficaces,

* Vous
disposez de très bonnes qualités relationnelles, vous permettant de
collaborer efficacement avec divers interlocuteurs métiers.

* Vous
maîtrisez un Anglais professionnel.





A noter que des déplacements
réguliers sont à prévoir.


Au-delà des compétences
métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et
ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit
d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.