Offre d'emploi Responsable d'équipe ADV - F/H/NB

Cegid
est un leader européen des solutions de gestion
cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,
fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de
l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en
constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.


"Ensemble, ouvrir les possibles" est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.


Depuis
des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de
travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.






CDD de 9 mois à pourvoir dès que possible


Basé sur notre siège social
lyonnais, vous rejoignez le service Administration des ventes, composé
d’environ 17 personnes. Vous êtes directement rattaché au Responsable du
Service ADV. Vous intervenez en binôme avec un second Manager d’équipe, et
assurez donc chacun un management de proximité avec la moitié de l’effectif du
service ADV, soit une petite dizaine de ressources par Manager. A noter que
cette équipe peut être amené à grandir du fait d’un contexte de croissance
externe important.


Votre objectif en tant que
Responsable d’équipe ADV ?


Vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des activités de
l'administration des ventes sur le périmètre défini. Vous jouez un rôle clé en
veillant à ce que les processus de facturation et de gestion des contrats
soient optimisés et que nos clients reçoivent un service de haute qualité.




Vos missions :



* Vous supervisez
votre équipe ADV et assurez le bon fonctionnement des activités
quotidiennes (une partie de l’équipe est à distance),

* Vous pilotez
l’activité de facturation et de validation des commandes,

* Vous optimisez
et documentez, en lien avec le Responsable Administration des Ventes, les
process inhérents à l’activité du service,

* Vous assurez
la liaison avec les départements internes (Sales, Recouvrement, Service
Relation Clients…) pour garantir une satisfaction client optimale,

* Vous analysez
les indicateurs métiers de performance et proposer des améliorations pour
accroître l'efficacité et la productivité,

* Vous formez
et accompagnez les membres de l'équipe pour développer leurs compétences.

* Vous avez a
minima 5 ans d’expérience en tant que manager d’une équipe ADV,
idéalement dans le secteur des logiciels ou des technologies,

* Vous avez
des compétences en gestion de projet afin d’intervenir sur l’optimisation
des process,

* Vous êtes
doté d’un très bon niveau de communication et d’un esprit collaboratif
prononcé, vous permettant d’interagir aisément avec différents services,

* Vous avez
une excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des
logiciels de facturation. La connaissance de Zuora est un plus,

* Vous êtes orienté
résolution de problèmes et avez la capacité de déployer des plans
d’actions et d’en contrôler la performance,

* Vous faites
preuve de souplesse et d’adaptation dans un environnement en
perpétuel changement,

* Vous avez un
niveau d’anglais professionnel.





Au-delà des compétences métiers,
nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir
les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit
d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.