Offre d'emploi Responsable d'unité - centre d'appel d'assistance

Rattaché(e) à Vanni, Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de Techniciens d'assistance en charge de l'assistance technique téléphonique des automates pour nos clients en banques. 

 
Voici vos missions en tant que manager de proximité :

 
Assurer le pilotage opérationnel de son unité : 
- Suivre et analyser les flux de son unité
- Planifier les ressources selon les flux de son unité
- Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
- Animer les comités clients si nécessaire
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires

 
Accompagner les collaborateurs de son unité :
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
- Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
- Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs 

 
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité :
- Animer les dispositifs RH tout au long de l'année 
- Initier et réaliser les recrutements pour son unité
- Remonter les besoins de formation des collaborateurs
- Assurer le suivi des formations déployées
- Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

 
Modalités :
Contrat : 37.15h/semaine
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Planning : du Lundi au Samedi matin

 
Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en management, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le management.

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !


- Maîtrise des routines managériales 
- Appétences pour les indicateurs 
- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Votre rigueur et votre organisation vous permettent d'être aux attendus de vos clients
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution 

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.