Offre d'emploi Responsable d'unité téléphonique (F/H)

Mission/Activités

En rejoignant la Plateforme téléphonique Cesu-Paje dont vous prendrez la responsabilité, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. Sous la direction d'un responsable de département, vous encadrerez le plateau téléphonique et piloterez la production et la performance de l'unité, composée de 16 collaborateurs.

Vos responsabilités incluront :

* La gestion opérationnelle et la planification des activités ;
* Le pilotage de l'activité et des ressources de front office et back office téléphonique ;
* Le recrutement ;
* L'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de l'équipe ;
* Le management et l'animation quotidienne de l'équipe ;
* Le suivi, le reporting des performances auprès de la direction et/ou de l'Urssaf Caisse nationale ;
* Les propositions d'amélioration continue sur votre périmètre de responsabilité.

Le poste est basé à Calais. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Compétences

Vous vous épanouirez dans ce poste si...

* Fort d'une expérience réussie en plateforme téléphonique, vous avez fait la preuve de vos talents de manager, et de planification. Reconnu pour vos qualités de communiquant, vous faites preuve d'un sens aigu de l'écoute.

Doté d'un leadership naturel, votre goût pour le travail collectif vous permet de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant l'usager ainsi que vos équipes au cœur de vos priorités. Vous savez détecter les besoins, les analyser et vous montrer force de proposition.

Enfin, vous maîtrisez les principales méthodes et techniques de management, dont le management à distance.

Formation

* Expérience en Management exigée et/ou expérience au sein de l'institution.
Le candidat retenu sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans les fonctions managériales.

Informations complémentaires

Votre rémunération

Niveau 5C de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois : 34 090,07 euros)

Processus de recrutement

* Date limite de candidature : 20/09/2026

Les CV et lettres de motivation sont à déposer uniquement sur lasecurecrute.fr.

Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : celui-ci est à compléter impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.

* Étapes clés :

1 Le 23/09/2026 : analyse des dossiers de candidature
2 Le 06/10/2026 : entretiens de motivation
3 Les candidats pressentis qui ne seraient pas en situation actuelle de management ou non titulaire d'un diplôme de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'évaluation. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation
4 Sélection finale et validation par le jury et Madame la directrice au regard des résultats obtenus.

Prise de fonction envisagée le 02/11/2026, selon la disponibilité du candidat retenu.