Offre d'emploi Responsable de pôle CSR F/H

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.

Mission du-de la manager :
Vous êtes garant de la PDC du pôle
Vous vous assurez l'application des stratégies commerciales pour le flux de rechange et de réparations des différents segments définies par le pôle stratégie et business développement
Vous êtes garant de la satisfaction client sur le flux de rechange et de réparation
Vous assurez la bonne coordination des CSR avec les enjeux des CSSM de chaque segment
Vous assurez les tableaux de bord associés au pôle
Vous êtes rattaché-e au directeur commercial Support et Services

Mission du pôle :
- en charge de piloter les ventes rechanges et réparations
- Les Customer Services Representative (CSR) sont les interlocuteurs-trices privilégié-e-s des Clients pour le suivi des affaires de flux. Ils-elles émettent les offres et s'assurent de la bonne tenue en qualité, couts et délais
- pour cela ils-elles interagissent avec les différents métiers pour piloter efficacement le flux , direction industrielle, programme métiers techniques...
-Les CSR travaillent étroitement avec l'Administration de Ventes qui reste responsable de l'enregistrement des commandes et de la facturation.

Formation supérieure Bac +3
Compétence supérieure à 5 ans dans le domaine de l'ADV et des CSR
Compétence supérieure à 5 ans dans le Support Client
Compétence dans le Domaine de la Défense