Offre d'emploi Responsable des opérations, Responsable Delivery en centre de services (H/F)

Description de l'entreprise :POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1.      Postulez !
2.     Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ e n premier rendez-vous
3.     Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Tours, management région centre / ouest
Package rémunération & avantages :
·       Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
·       Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
·       Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
·       Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
·       La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEMission :Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ouest / Tours, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Le Responsable des Opérations en Centres de Services est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients de son périmètre.
Il s'assure de la mise en œuvre des moyens nécessaires à l'exploitation courante de l'activité et à la production des engagements contractuels, en garantissant notamment la tenue des objectifs de marge par la maîtrise et l'optimisation des coûts opérationnels.
Il est responsable du suivi financier sur son périmètre : il gère la consolidation financière de l'activité en cours avec le Directeur des Opérations Centres de Services, auquel il est rattaché.
En outre, il a une vision transverse des dossiers de transformation sur son périmètre et en assure le suivi consolidé.
Gestion de l'activité opérationnelle
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
• Management Opérationnel de 40 personnes environ (sous-traitants / internes)
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Qualification  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire
COMPETENCES PRINCIPALES
• Suivi des engagements contractuels
• Suivi oppérationnel
• Reporting de production
• Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes)
• Connaissance des centres de service

COMPETENCES AUTRES
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Capacités rédactionnelles
• Rigueur
• Faculté d'adaptation
• Force de proposition
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation
• Gestion de priorités
• Management oppérationel