Offre d'emploi Responsable Helpdesk et Support Région France - F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées.

Vous aurez l'opportunité d'effectuer des déplacements ponctuels sur nos sites en France: IDF, Niort, Loches, Villemur, Vichy, Vitrolles

Vous avez une solide expérience en gestion de support IT et souhaitez jouer un rôle clé dans l'amélioration des services et de l'expérience utilisateur ? Cette opportunité est faite pour vous !

Rattaché.e au Responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure, Telecom et Support (ITS), vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité du support IT sur l'ensemble des sites en France. Vous encadrerez une équipe constituée de 7 internes et de prestataires supportant plus de 8 000 ordinateurs.

Vos principales responsabilités :

Superviser et garantir la qualité du support IT :
-suivre et améliorer la qualité de service des prestataires de support informatique de proximité
-suivre la qualité de service des activités Helpdesk pilotées par le groupe
-gérer les escalades et demandes d'amélioration des services de support
-coordonner les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées
-piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre

Encadrer et animer les équipes internes :
-manager les équipes techniques internes en charge du support spécifique aux métiers d'ingénierie et production

Optimiser et innover :
-proposer et mettre en oeuvre des plans de progrès pour renforcer l'efficacité du support IT
-piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone)
-représenter la DSI dans les comités de pilotages des contrats de prestations
-suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité du support.

Le candidat devra mettre en oeuvre le savoir-faire et les connaissances suivantes :

- Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, demandes de services, configurations
- Expérience de la relation client-fournisseur et pilotage de prestataires
- Connaissance des environnements ITSM et outils de ticketing
- Connaissance des activités support informatiques et environnements poste de travail
- Gestion des plannings et des niveaux de service
- Exigences de qualité
- Anglais courant requis pour évoluer dans un contexte international.

Vous avez les atouts suivants :

- Leadership et expérience de la gestion d'équipe (animation, communication, délégation, ..)
- Capacité de décision, de synthèse et de reporting
- Force de propositions et créativité
- Excellentes compétences relationnelles, de communication et de négociation

Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant et international, au coeur de l'innovation aéronautique.
Un rôle clé dans l'amélioration continue des services IT, avec un impact direct sur l'expérience utilisateur.

Prêt(e) à relever ce challenge ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power !