Offre d'emploi Responsable Qualité & Propreté NB/F/H

Description du poste

En tant que Responsable Qualité & Propreté, vous jouez un rôle clé dans l’expérience client au sein de notre établissement. Véritable garant de la propreté, de l’hygiène et du respect des standards de qualité, vous avez la charge de la supervision globale du département Housekeeping, en collaboration étroite avec notre prestataire de services (société de sous-traitance), ainsi que du management d’une équipe interne de 3 équipiers dédiés à l’entretien des parties communes et des espaces publics.

Missions principales

Gestion de la qualité et des standards :

* Garantir le respect des standards d’hygiène et de qualité dans l’ensemble de l’établissement (chambres, espaces publics, zones de service, etc.) ;
* Mettre en place des procédures de contrôle qualité du service Housekeeping (audits, check-lists, inspections régulières) ;
* Assurer le suivi des audits qualité (DUER, RSE, Hilton, …) et le déploiement des plans d’actions associés ;
* Assurer le suivi des réclamations clients liées à la propreté et mettre en œuvre des actions correctives.



Collaboration avec la société de sous-traitance :

* Coordonner et piloter les relations avec la société de nettoyage sous-traitante (briefings quotidiens, suivi des performances, reporting) ;
* Contrôler la bonne exécution des prestations (nettoyage des chambres, délais, coûts) ;
* Définir les besoins en personnel et les ajustements opérationnels avec le prestataire.



Management des équipes internes :

* Encadrer et animer une équipe de 3 équipiers responsables du nettoyage des lieux publics (lobby, sanitaires, ascenseurs, couloirs, etc.) et du contrôle de chambres ;
* Organiser les plannings, suivre les absences, motiver et former les collaborateurs ;
* Veiller au bon approvisionnement des produits d’entretien et au respect des règles d’hygiène et sécurité.



Suivi administratif :

* Gérer les stocks de linge, produits et équipements de nettoyage ;
* Effectuer le rapprochement mensuel des chambres pour contrôler la facturation de la société sous-traitante ;
* Travailler en étroite collaboration avec les services techniques, la réception et la direction pour assurer une coordination fluide ;
* Participer au suivi budgétaire du département Housekeeping (inventaires, contrôle des consommations, …).

Profil recherché

* Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) Général(e) ou Responsable Housekeeping dans un établissement hôtelier de marque internationale ;
* Solide capacité à gérer des équipes internes et externes ;
* Sens aigu du détail, de la qualité de service et de la satisfaction client.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels hôteliers, etc.), la maîtrise de OnQ serait un atout à votre candidature ;
* Capacité d’adaptation, autonomie, réactivité et diplomatie ;
* Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.



Contrat :

CDI – Temps plein (39h)

Salaire : 2458.51€ bruts

Avantages :

* Prime de participation reversée en fonction des résultats de l'année N-1 ;
* Des prix dans tous les hôtels du groupe Hilton du monde ;
* Des possibilités d'évolution de carrière dans nos hôtels du Groupe ;
* Prise en charge de 75 % de la mutuelle par l'employeur.



Si vous vous reconnaissez sur ce poste et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et motivée, n'hésitez plus, postulez !

Conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidats.