Offre d'emploi Responsable relations clients H/F

Descriptif de poste
Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site  de Colmar (68) un : Responsable relations Clients H/F
Rattaché au Directeur du Site, votre rôle est d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients, et de Délégués de Service.
Vos missions sont :
* Manager une équipe de Chargés de relation Clients, et de Délégués de Service,
* Piloter les indicateurs du service,
* Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs,
* Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation…),
* Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
* Comprendre, analyser une problématique client,
* Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
* Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil,
* Travailler en binôme avec un Attaché de clientèle H/F et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci,
* Travailler en équipe / relation avec l’ensemble des services  (production, magasin et distribution).
 
 
 

Profil
Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME et  vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM…) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 est un plus. 
Vous êtes également reconnu pour votre expérience  en management d'équipe 
Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d’un fort sens du service client.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie
Rémunération
32-35 K€ (annuel brut : fixe + variable) 
Avantages : Mutuelle / Prévoyance / CE / Compte épargne temps / Participation / RTT / Indemnités paniers repas.