Offre d'emploi Service Manager RUN (H/F)

Pour l'un de nos grand compte clients, nous recherchons un Service Manager RUN avec une forte orientation qualité de service et gestion des incidents.





Vos missions



- Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service

- Suivre les incidents, requêtes et backlog

- Coordonner les équipes N1 / N2 / N3

- Gérer les incidents majeurs (crise, escalade)

- Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance)

- Mettre en place des actions d'amélioration continue

- Veiller au respect des processus ITIL

- Assurer le bon passage du Build vers le Run





️ Contexte technique

- Bases de données relationnelles (SQL, Oracle…)

- Environnement mainframe

- Notions autour des infrastructures / PROD

- Compréhension globale des systèmes IT

Si vous avez entre 6 et 10 ans d'expérience, alors ce poste est fait pour vous



- Expérience confirmée en pilotage du RUN

- Très bonne gestion des incidents et du support

- Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques

- À l'aise avec les KPI, reporting et suivi de performance

- Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL

- Background technique apprécié (bases de données SQL / Oracle, mainframe)

- Bon relationnel et capacité de communication