Offre d'emploi Stagiaire Support CRM & Relation Client

A. Gestion de la Base de Données Clients (CRM - Salesforce)

* Nettoyage et Mise à Jour du CRM (Salesforce) : Assurer la qualification et la fiabilisation des données clients (contacts, coordonnées, fonctions, historique, etc.) en identifiant et corrigeant les informations obsolètes ou manquantes.
* Recherche et Complément de Contacts : Mener des recherches autonomes via Internet (sites web, réseaux sociaux professionnels, annuaires...) pour identifier les bons interlocuteurs (décideurs, utilisateurs clés) et compléter les fiches clients.
* Support aux Commerciaux : Piloter en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour valider et mettre à jour les informations en temps réel suite à leurs échanges.
* Documentation : Participer à la formalisation des processus de saisie et de qualité de la donnée dans Salesforce => "audit interne" sur notre conformité avec les 2 documents "Règles d'Or pour les contacts", et "fichier bonnes pratiques"$

B. Support à la Promotion de l'Outil Community (Plateforme de Ressources)

* Promotion Active : Contacter les clients par téléphone et/ou email pour présenter l'outil Community (plateforme de mise à disposition de documents techniques, suivi de parc matériel, commandes, factures et échanges avec les différents services).
* Accompagnement Utilisateur : Expliquer le fonctionnement de la plateforme aux utilisateurs et s'assurer de leur bonne prise en main.
* Feedback et Amélioration : Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs et les remonter aux équipes internes (Produit/Marketing) pour contribuer à l'amélioration continue de l'outil et de son contenu.

A. Savoirs & Savoir-faire

* Maîtrise des outils bureautiques (Suite Google : Docs, Sheets, Slides, Gmail).
* Connaissance ou appétence pour les outils de CRM (Salesforce est un réel plus).
* Aisance téléphonique et rédactionnelle.
* Capacité à effectuer des recherches structurées et efficaces sur Internet.

B. Savoir-être (Qualités)

* Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à gérer ses missions de manière indépendante. (sous contrôle du tuteur)
* Rigueur et Organisation : Souci du détail indispensable pour la fiabilisation des données.
* Aisance Relationnelle : Facilité à échanger avec différents interlocuteurs (clients, commerciaux) avec diplomatie et professionnalisme.
* Esprit d'équipe et sens du service.

6. Profil et Conditions du Stage

* Formation : Bac +2 (Commerce, Administration des Ventes, Marketing, Gestion, Support Client, etc.).
* Durée : idéalement 6 mois
* Début : S1 2026