Offre d'emploi Superviseur des réservations - H/F

Description de l'entreprise :Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.
6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.
Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul objectif : rechercher l'excellence pour créer l'émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.
Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c'est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !
Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?Mission :Gestion d'équipe
• Superviser les équipes de Créateur de Voyages (centrale d'appels et relations visiteurs)
• Organiser et animer les réunions d'équipe
• Effectuer les entretiens individuels réguliers de chaque Talents saisonniers
• Identifier les besoins en formation et développement pour chaque Talent

Suivi de la Performance
• Évaluer les performances individuelles et collectives des Talents
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives
• Mettre en place des plans d'amélioration continue
• Fournir des rapports réguliers sur les performances à la direction. (hebdomadaire et mensuel)

Qualité de service
• Assurer un service client de haute qualité en veillant au respect des procédures et des normes établies
• Gérer les situations complexes et les “escalades”
• Superviser les interactions avec les visiteurs pour garantir la satisfaction client : double-écoute, contrôle qualité des écrits, etc.
• Faire évoluer les programmes de formations en tenant compte des besoins opérationnels et des objectifs des équipes

Gestion Opérationnelle
• Planifier, organiser et réadapter les horaires de travail des Talents ainsi que leurs missions au quotidien
• Assurer le remplacement des Talents en cas d'absence
• Véritable Chef d'Orchestre : coordonner les diverses activités du centre d'appels (pension canine, SAV, placement cinescénie, mails...)
• Veiller à la bonne utilisation des outils et des technologies disponibles

Amélioration continue
• Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité du centre d'appels
• Participer aux projets de développement du centre d'appels
• Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations dans le domaine des centres d'appels

Expérience nécessaire :
• Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire


Qualités requises :
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe
• Sens de l'écoute et capacité à gérer les conflits
• Capacité à gérer les priorités
• Sens de l'organisation et rigueur
• Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces