Offre d'emploi Superviseur (F/H)

La Plateforme de Services Régionale Assurés (PFSA) est un acteur incontournable de la relation client de l'Assurance Maladie. Chaque jour, elle accompagne plusieurs milliers d'assurés de l'Oise, de l'Aisne et de la Somme en répondant à leurs demandes par téléphone et en leur apportant des réponses fiables, personnalisées et de qualité.

Véritable porte d'entrée de l'Assurance Maladie, la plateforme contribue à garantir un accès rapide aux droits, à accompagner les assurés dans leurs démarches et à promouvoir les services numériques. Dans un environnement en constante évolution, elle s'appuie sur des équipes engagées et régulièrement renforcées par l'intégration de nouveaux collaborateurs, faisant du développement des compétences un enjeu majeur de sa performance.

Pilotage

* Assurer le pilotage opérationnel en temps réel afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance.
* Adapter la planification des ressources en fonction des flux d'appels, des priorités d'activité et des aléas du quotidien.
* Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
* Décliner les évolutions réglementaires et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.

Management

* Encadrer, accompagner et animer une équipe d'une douzaine de téléconseillers.
* Réaliser le suivi individuel des collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences.
* Favoriser un climat de travail positif, développer la cohésion d'équipe et encourager les initiatives.
* Animer les réunions d'équipe et assurer une communication fluide des informations.

Accompagnement et développement des compétences

* Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
* Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer les compétences individuelles et collectives.
* Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de travail.

Formation et accompagnement

Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de superviseur. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée.

Votre profil :

* Fort(e) d'une première expérience dans la relation client, et idéalement dans le management, vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste de management et accompagner une équipe au quotidien.
* Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez fédérer, transmettre vos connaissances et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
* Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans un environnement rythmé, vous savez prioriser, prendre des décisions et vous adapter rapidement aux évolutions de l'activité.
* Curieux(se) et force de proposition, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques de votre équipe.
* À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez exploiter les données pour suivre l'activité et accompagner la performance collective.

Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :

1 Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
2 Entretien téléphonique pour faire connaissance,
3 Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
4 Entretiens : 2 jurys RH / métier, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations,
5 Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
6 Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).