Offre d'emploi Superviseur Plateforme Telephonique H/F

Être manager de proximité à la Plateforme d'entraide, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.

Votre mission principale : garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides.

D'un point de vue opérationnel, vous :

- Etes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers (évaluation des écoutes, cohérences des réponses apportées)

- Accompagnez et animez l'équipe de téléconseillers au quotidien

- Venez en appui à la réponse ponctuellement et reprise des appels spécifiques ou difficiles

- Analysez les causes de réclamations ou d'itérations ;

- Veillez à l'organisation des activités en lien avec le national en adaptant les ressources en fonction du flux téléphonique ;

- Assurez l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs

Ce que nous vous offrons

- Un accompagnement dans votre découverte de l'assurance maladie et vous permettre d'être rapidement autonome

- Une rémunération mensuelle brut de 2435€ (annuel 34090 € sur 14 mois)

- Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

- Une prime d'intéressement

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine

- La possibilité de faire du télétravail partiel à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection:

Mise en situation écrite et orale : 18/09

Entretiens : 28/09 matin

Vous avez :

* Une expérience managériale dans le domaine de la relation client
* Des qualités relationnelles vous permettant de faciliter la mobilisation, la communication et la prise de recul

Vous savez :

* Agir rapidement face aux aléas,
* Démontrer implication et ténacité au quotidien

Vous êtes :

* Intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
* Organisé.e, pédagogue et dynamique

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.