Offre d'emploi Superviseur Regulation Operationnelle H/F

GSF Airport Mobility recherche un Superviseur Régulation Opérationnelle pour piloter l'activité d'assistance aux PMR à Orly. Poste central, vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité de service et une réactivité optimale face aux aléas.

VOS MISSIONS

Encadrement & animation de l'équipe
- Vous accompagnez les régulateurs au quotidien : organisation des briefings/débriefings, transmission des consignes, gestion des priorités et création d'un environnement de travail collaboratif et performant.
- Vous identifiez les besoins de formation et contribuez à la montée en compétence de l'équipe.

Pilotage opérationnel en temps réel
- Vous assurez l'affectation optimale des missions PMR, anticipez les imprévus (retards, pics d'activité, absences) et ajustez les ressources en continu.
- Vous veillez à la cohérence des pauses, à la qualité des affectations et à l'utilisation efficace des outils de régulation.
- Vous suivez les indicateurs et proposez des actions d'amélioration.

Relation client & coordination interservices

- Interlocuteur direct du pôle marchés ADP, vous répondez rapidement et de manière professionnelle aux sollicitations.
- Vous travaillez en lien étroit avec les superviseurs, le référent PSH APOC et les responsables d'exploitation pour garantir la continuité de service et fluidifier l'information.
- Vous documentez les situations particulières et contribuez aux retours d'expérience.

Cohésion & communication interne

- Vous favorisez la confiance, la circulation de l'information et la solidarité entre les équipes, notamment en période de forte activité.
- Vous participez à maintenir un climat serein et efficace.

Amélioration continue & innovation

- Vous proposez des évolutions dans les process, les outils et les pratiques.
- Vous contribuez à la digitalisation, à la définition des standards qualité et à la veille sur les évolutions du secteur.

- 3 à 5 ans d'expérience en supervision opérationnelle (aéroportuaire ou PMR appréciée).
- Maîtrise des outils de régulation et sens aigu de l'organisation.
- Leadership, réactivité, adaptabilité et communication efficace.
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions rapides.