Offre d'emploi Superviseur réservations H/F

Description de l'entreprise :Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.
6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.
Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul objectif : rechercher l'excellence pour créer l'émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.
Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c'est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !
Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?Mission : • Assurer en équipe de 4 la supervision des créateurs de voyages.
• Veiller au respect des standards de qualité du Puy du Fou, discours commercial, enregistrement des réservations, etc.
• Suivre l'activité du centre d'appel (KPI), identifiez les perspectives d'amélioration et résolvez les problèmes en temps réel.
• Participer aux formations de montée en compétence des Talents.
• Examiner les appels, mails, t'chat, posts, réponses aux avis et réclamations pour déterminer la meilleure façon de répondre aux visiteurs et faire monter en compétence les équipes.
• Participer au recrutement et entretiens des équipes.
• Etablir les synthèses hebdomadaires d'activité.
• Gérer et adapter les horaires de travail de l'équipe en fonction de l'activité.
• Etablir et adapter avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien.
• Analyser les procédures existantes et êtes force de proposition afin d'améliorer les conditions de travail et augmenter l'efficacité des opérations.
• Être la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet.
La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l'activité.

A la suite d'une expérience réussie dans un centre de contacts de 3 ans minimum, nous attendons de vous :
Compétences requises :
• Excellente communication orale
• Bonne gestion du stress, savoir gérer les situations difficiles
• Maitriser des techniques de négociation commerciale
• Bonnes capacités managériales, d'organisation et d'adaptation
• Très bonnes capacités rédactionnelles
• Maitrise de l'anglais niveau B2 minimum et/ou l'espagnol
Qualités requises :
• Aisance relationnelle
• Organisé
• Consciencieux
• Autonome