Offre d'emploi Technicien d'assistance automates (H/F)

Mission :
Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à Sébastien manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
 
Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :
 

- L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
- Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
- Apporter un conseil technique aux clients
- Former les utilisateurs si nécessaire 
- Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
- La télésurveillance des automates bancaires 
- Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
- Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
- Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
- Gestion des mails

 
Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi 7h30 à 18h30 ( horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois)
Date du contrat: 12/05/2025 au 28/09/2025
 
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo
 
Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone

Et vous...

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- Vous aimez solutionner des problèmes techniques
- Une appétence pour les nouvelles technologies
- Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
- On vous dit rigoureux et réactif
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

 
Notre processus de recrutement 

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement
- Entretien avec le manager, Sébastien
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.