Offre d'emploi Technicien d'assistance automates (H/F)

Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
 
Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :
 

- L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
- Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
- Apporter un conseil technique aux clients
- Former les utilisateurs si nécessaire 
- Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
- La télésurveillance des automates bancaires 
- Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
- Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
- Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
- Gestion des mails

Et vous...

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- Vous aimez solutionner des problèmes techniques
- Une appétence pour les nouvelles technologies
- Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
- On vous dit rigoureux et réactif
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

 
Nous recherchons avant tout une personnalité !
 
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

 Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour encore plus d'informations :

- Linkedin : AVEM (Groupe) 
- TikTok: avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/


Démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

 
Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise

 
Spécificités : station assise continue

Horaires :
Planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre.

 
À partir de 4 mois d'ancienneté :
Des horaires élargis peuvent être proposés (prise de poste dès 6h30 ou fin de journée jusqu'à 19h30). Une participation aux astreintes du dimanche (à raison de 4 dimanches par an). et les jours fériées est également possible.