Offre d'emploi Technicien de support informatique N1 H/F

En rejoignant notre équipe IT, vous serez un maillon essentiel du support utilisateurs au sein d'un environnement multi-sites en pleine évolution. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance de nos outils informatiques.



Vos taches seront :



Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs :

- Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes dans GLPI

- Diagnostic initial et résolution des problèmes simples

- Assistance de premier niveau aux utilisateurs

- Documentation dans une base de connaissance des processus de support utilisateur





Support bureautique et applicatif :

- Assistance sur les outils Office, messagerie, navigateurs et logiciels métiers

- Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners, terminaux radio Zebra, etc.

- Support technique au quotidien des collaborateurs ️

Installation et configuration de postes de travail

- Préparation des PC (enrôlement, configuration)

- Installation de logiciels standards

- Mise en place des postes de travail utilisateurs





Suivi et escalade des incidents :

- Transmission des incidents non résolus au niveau 2 ou 3

- Suivi des tickets jusqu'à leur clôture

- Reporting et communication avec les utilisateurs



Maintenance :

- Vérification de l'état des équipements

- Remplacement des consommables imprimantes

- Nettoyage physique et logiciel des postes





Gestion du parc informatique :

- Inventaire des équipements et suivi

- Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion



Support à distance :

- Prise en main à distance via ISL

- Assistance aux utilisateurs sur sites distants, nomades ou en télétravail





#LI-SL1

Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent

Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support informatique (débutant accepté)



Compétences techniques :

- Maîtrise des environnements Windows et des outils Office

- Connaissance des outils de ticketing (GLPI ou équivalent)

- Notions de base en réseau et infrastructure

- Connaissance des outils de prise en main à distance