Offre d'emploi Technicien hotline F/H

Rattaché à Karine, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes :

 
1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients 

- Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
- Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
- Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
- Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
- Déclencher les demandes d'interventions
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation

2. Assurer le suivi qualitatif

- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
-Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3.Etre proactif dans son quotidien

- Partager, communiquer auprès de l'équipe
- Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
- Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

 
Modalités: 
Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

 
Travail du lundi au dimanche- amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
spécificités: Station assise, travail sur écran(s), téléphone

 
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
 

Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client.

-Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
-Vous aimez les environnements techniques 
-Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

 Nous recherchons avant tout une personnalité !
 
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

 Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour encore plus d'informations :

- Linkedin : AVEM (Groupe) 
- TikTok: avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com
 


Notre processus de recrutement

- Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement
- Entretien sur site avec le responsable