Offre d'emploi Technicien Respiratoire Sedentaire H/F

Filiale du groupe Air Liquide, Orkyn' assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Orkyn' recrute un(e) Technicien Respiratoire Sédentaire H/F pour rejoindre les équipes de Conseillers Relation Client du pôle de compétences respiratoire de Lyon.

Le technicien.ne respiratoire sédentaire est chargé d' :

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Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

* Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
* Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
* Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients
* Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
* Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
* Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient dans nos outils internes.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

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Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou Avoir des bases en relation client (écoute active, retranscription synthétique d'un échange, aisance téléphonique )
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Connaître les principes de base de la respiration.
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Avoir une bonne connaissance des dispositifs médicaux respiratoires et des consommables associés et savoir conseiller le patient sur leur choix
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Avoir une bonne compréhension du processus informatique de télésuivi et de télésurveillance
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Analyser les données patients lors du suivi et reporter les éléments dans le compte rendu.

Compétences transverses

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Utiliser les outils informatiques bureautiques (applications métier, google suite).
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Identifier les irritants liés à son activité et remonter les points à sa ligne hiérarchique.
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Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations à sa ligne hiérarchique.
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Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues