Offre d'emploi Technicien Respiratoire Sedentaire Relation Client H/F

Filiale du groupe Air Liquide, Orkyn' assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Orkyn' recrute un(e) Technicien Respiratoire Sédentaire H/F pour rejoindre les équipes de Conseillers Relation Client du pôle de compétences respiratoire de Lyon.

Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

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Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
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Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
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Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients
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Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
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Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
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Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient dans les outils.

Compétences techniques

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Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir une expérience en télésuivi
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Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire
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Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
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Etre à l'écoute du patient et pédagogue
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Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs

Compétences transverses

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Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite).
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Identifier les axes d'amélioration liés à son activité et être force de proposition.
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Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau.
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Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègue