Offre d'emploi Technicien Support Client Confirmé - F/H/NB

Cegid
est un leader européen des solutions de gestion
cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,
fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de
l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en
constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.


"Ensemble, ouvrir les possibles" est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.


Depuis
des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de
travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.






Basé sur notre siège social
lyonnais, rejoignez le Customer care, et intégrez une équipe de support
collaborative, soudée et dynamique. Cette équipe est spécialisée dans
l’accompagnement de nos clients sur la solution logicielle Cegid Retail
utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à
travers le monde.


Votre objectif en tant que
Technicien Support Client Confirmé ?


Votre mission principale sera
d’accompagner, d'assister et d’apporter des solutions à nos clients dans
l’utilisation de nos solutions Retail, tant en France qu'à l'international. Vous intervenez sur la résolution de problématiques
métier, liées à l’environnement retail, mais également des
problématiques techniques/logicielles (la dimension technique concerne
notamment l’analyse de log/base de données, l’utilisation de webservices
... )


Vos missions : 



* Vous prenez en charge la demande du client et analysez la
problématique afin d’apporter une réponse réactive au client. Selon les
cas sous serez amenés à collaborer avec des services complémentaires,




* Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les
consignes données, 




* Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support
Client, et êtes le garant de la satisfaction client au
travers de ses réponses et actions, 




* Vous alertez sur les requêtes répétitives.

* Vous avez une première expérience en support clients ou êtes issu d’une formation dans l’informatique pour mieux pouvoir appréhender l’environnement logiciel (la connaissance des webservices, du langage SQL ou autre seront des atouts appréciés), 


* Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs, 


* Vous avez un excellent relationnel, vous permettant d’accompagner de manière fluide nos clients, mais également de collaborer efficacement avec vos collègues en interne, 


* Vous êtes une personne rigoureuse, capable de faire preuve de méthodologie et dotée de très bonnes compétences analytiques, 


* Du fait du contexte de clientèle internationale, vous avez un anglais professionnel B2 minimum.


Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.