Offre d'emploi Technicien Support Client & Customer Success - F/H/NB

 Cegid
est un leader européen des solutions de gestion
cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,
fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de
l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en
constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.


"Ensemble, ouvrir les possibles" est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner
votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.


Depuis
des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de
travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.










Basé sur notre site de Bordeaux,
Lyon ou Boulogne, vous rejoignez notre Service Clients et vous êtes rattaché au
Customer Support & Customer Success Manager. Vous rejoignez un nouveau
service s’adressant au marché Very Small Business (auto-entrepreneurs et très
petites entreprises) avec une perspective de croissance significative.


Votre objectif en tant que Technicien
Support & Customer Success ?


Vous
jouez un rôle essentiel dans la promotion de l'adoption des produits, en
s'assurant que les utilisateurs comprennent et utilisent efficacement toutes
les fonctionnalités disponibles. Vous êtes également responsable de
l'engagement client, du support proactif et réactif, et de la gestion de la
communauté d'utilisateurs pour renforcer la satisfaction et la fidélité des
clients.


Cette création de poste se fait
dans un contexte de lancement d’une nouvelle solution de digitalisation de la
facturation et de la gestion commerciale simplifiée des toutes petites
entreprises et en amont de l’application de la réforme de la facture électronique.
L’ambition de l’entreprise est de devenir le leader sur le marché en s’appuyant
sur notre expertise dans les solutions de gestion d’entreprise et notre réseau
étendu de clients/prescripteurs.




Vos missions :


Promouvoir l’adoption des produits
:


* Accompagner les clients dans la prise en main des
solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités,
* Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à
l'utilisation des produits,
* Assurer une adoption maximale du produit grâce à des
pratiques d'onboarding efficaces.




Garantir l’engagement client :


* Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement
personnalisées pour les utilisateurs,
* Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser
l'utilisation des produits,
* Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs
adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de
connaissances/FAQ/tutos/web assistances).




Assurer le support :


* Fournir une assistance via live chat, téléphone et email
pour résoudre les problèmes des clients.
* Prendre en charge les demandes client dans le respect du
contrat de service quel que soit le canal,
* Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des
périmètres de l’Assistance / Support client,
* Assurer le suivi des demandes clients en respectant les
consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la
satisfaction client,
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance
/ Support Client,
* Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les
partenaires,
* Reporter son activité sur les outils à disposition,
* Identifier
les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des
systèmes de monitoring et d'analyse,
* Anticiper
les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne
rencontrent des problèmes.




Animer
la communauté d'utilisateurs :


* Encourager
les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en
partageant leurs expériences positives,
* Travailler
à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des
interactions ciblées et des solutions adaptées.

* Vous avez une
expérience de 3 ans minimum en Support client / Customer Success,
* Vous avez un
excellent niveau de communication oral et écrit,
* Vous faites preuve
de méthodologie dans votre démarche d’analyse, afin d’identifier
clairement les besoins/problématiques et apportées des solutions,
* Vous êtes doté d’un
fort esprit collaboratif afin de partager les informations avec votre
équipe et les autres services,
* Vous êtes une
personne proactive, en capacité d’anticiper les sujets importants pour les
clients,












Une formation sera prévue à
Bordeaux pour la prise de poste, des déplacements ponctuels sur ce site seront
à prévoir.


Au-delà des compétences
métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et
ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit
d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.