Offre d'emploi Technicien Support Client Interne H/F

Contexte

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Paris, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Comptant près de 2 500 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Mission/Activités



En tant que point d'entrée unique, le service Solutions Services Support (S3) vise à assurer une gestion centralisée des demandes de services et de déclarations d'incidents auprès des Directions des services supports.



Le technicien Support client interne contribuera à la satisfaction du client interne en garantissant l'accès à l'assistance et aux prestations de ces Directions et en assurant le suivi.



Il mènera par ailleurs en collaboration avec son responsable les formations auprès des utilisateurs et gestionnaires de l'outil S3.



Attributions :



Gestion de la relation téléphonique :

* Identifie l'objet de l'appel
* Analyse-le(s) besoin(s) du client
* Renseigne et oriente le client
* Met en place des solutions d'assistance dans le cadre des sollicitations urgentes
* Garantit la traçabilité et la qualité du service rendu par l'utilisation du logiciel de gestion de la relation client



Gestion des demandes dématérialisées :

* Garantit le suivi des demandes auprès des clients internes
* Intervient auprès des services gestionnaires
* Informe le client sur la suite donnée à sa demande



Formation au logiciel de gestion de la relation client :

* Assure les formations à l'utilisation de l'outil S3
* Répond aux sollicitations des clients internes en cas de difficultés d'appropriation du logiciel S3

Compétences

* Maîtrise, ou capacité à l'acquérir rapidement, des techniques de la relation client téléphonique et connaissance des offres de services de Direction Support.



* Aisance et clarté dans l'expression orale.



* Qualités relationnelles et rédactionnelles.



* Sens du service client.



* Capacité à travailler en équipe.



* Capacité d'analyse et de synthèse.



* Connaissance des outils bureautiques (word/excel) et des outils de la relation client.



* Qualités pédagogiques.



* Diplomatie et force de conviction.



* Réactivité et capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.

Informations complémentaires

Ce poste nécessite une permanence téléphonique de 7H30 à 16H30



Présence des chiens du personnel non voyant.



Un dispositif de développement des compétences individuel et adapté selon le niveau de connaissances des activités du processus sera mis en œuvre dès la prise de fonctions du candidat retenu.



Type de contrat : CDI

Nombre de poste à pourvoir : 1

Date de prise de fonction : juin 2024

Affectation : 21, rue Georges Auric - 75019 PARIS

Rémunération :

1808,37 euros bruts par mois + 13ème et 14ème mois (1/2 mois de salaire en mai et en septembre + 1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et de décembre au prorata du temps de présence annuel)

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai

Durée de travail hebdomadaire : 39h00 horaires variables, RTT calculées au prorata du temps de présence

Avantages :

Remboursement du Pass Navigo à concurrence de 75%,

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys,

CSE (billetterie, voyages),

Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

La CPAM de Paris examine toutes les candidatures de manière équitable dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion. Elle accueille favorablement les personnes en situation d'handicap et s'engage à fournir des aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement et d'emploi.