Offre d'emploi Technicien support clients

Votre Mission : Participer aux interventions techniques sur système d'impression 3D métal sur sites clients, avec pour objectif principal la satisfaction Clients.
Technique
* Préparer ses interventions et garantir la disponibilité des outillages et équipements pour les interventions
* S'assurer avec l'équipe de Chargés de Missions de la bonne préparation du chantier
* Réaliser des missions techniques sur les machines chez les clients de type : dépannage, rétrofits, améliorations de machine, formation opérateur & maintenance, installations de machines ; diagnostics de pannes, téléassistance, dépannages, réparations des machines, améliorations, réalisation d'upgrade, en collaboration étroite avec les équipes techniques et dans les délais impartis
* Avec les équipes techniques résoudre des problèmes rencontrés sur site client
* Assurer un reporting détaillé des missions accomplies (Compte Rendu d'Intervention) auprès des clients et des services internes (Equipes techniques, Chef de service) après chaque intervention
* Remonter les problèmes de non-conformité décelés en informant les équipes techniques afin de partager les bonnes pratiques, les problèmes techniques récurrents et le Retex opérationnel

Support clients
* Apporter un support technique auprès des utilisateurs de la machine sur site client
* Réaliser des analyses techniques sur machines en prévention de panne
* Représenter la société devant les clients lors des missions
* Assurer une relation étroite et constructive avec les clients, avec l'objectif de remonter son degré de satisfaction
* S'assurer que la prestation engagée est bien réalisée conformément aux attendus et au périmètre vendu à nos clients

Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
* Respecter les consignes générales QHSE au sein de l'entreprise et des sites clients
* Réduire les situations à risque pour les biens matériels et les équipes (y compris clients, prestataires, fournisseurs)

Pour postuler : https://fives.contactrh.com/jobs/773/43264350

Savoirs / connaissances théoriques
* Solides connaissances techniques en mécanique, électricité, pneumatique, automatisme, Maintenance, optique, laser …)
* Idéalement des connaissances en procédé PBF & DED
* Anglais technique
* Assurer l'assistance technique
* Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

Savoirs / connaissances théoriques
* Bon niveau de communication
* Maitrise de l'Anglais
* Sens du service -> focus sur la satisfaction client
* Polyvalent
* Autonome
* Réactif
* Capacité d'analyse
* Organisé et rigoureux

Dispositions particulières à l'emploi
Déplacements très fréquents chez nos clients et fournisseurs en France, en Europe et occasionnellement hors Europe. Réactivité nécessaire requise pour se déplacer chez le client lors de visites clients régulières sur des périodes variables.