Offre d'emploi Technicien Support Clients Comptabilité - F/H/NB

Cegid est un leader européen
des solutions de gestion cloud pour les professionnels des
métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines
(paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de
l’entrepreneuriat. 


Dans un monde en constante
évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à
ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.


"Ensemble, ouvrir les
possibles" est le principe qui
guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre
motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que
nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre
et celui de nos clients.


Depuis des années, nous
inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos
clients, dans une perspective de performance durable.


Basé sur notre site de Lyon, vous rejoignez le Customer Care et intégrez une équipe de support de niveau 1 et 2. Cette équipe est dédiée à l’accompagnement des clients sur l’utilisation d'un logiciel de comptabilité, utilisé par des experts-comptables, artisans et PME.


Votre objectif en tant que
Technicien Support Client Comptabilité ? 


Composée d'une vingtaine de collaborateurs, notre équipe se consacre à fournir un
support de qualité pour accompagner efficacement nos utilisateurs, afin de résoudre leurs problématiques, les accompagner dans leurs demandes d'évolutions, et trouver des solutions adaptées à leurs besoins.


Vos missions : 



* Gérer les demandes clients sur tous les canaux (appel
entrant, portail, chat) en respectant les engagements du contrat de
service,

* Assurer le suivi des demandes en suivant les processus
établis,

* Garantir la satisfaction client en appliquant les bonnes
pratiques et en fournissant des réponses claires et adaptées,

* Alerter sur les appels répétitifs et rédiger des FAQs pour
améliorer le support,

* Reporter l'activité dans les outils dédiés et informer la
hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies.

* Vous avez une première expérience en comptabilité et
vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs pour leur
fournir des solutions adaptées et pertinentes,

* Vous êtes animé par la satisfaction client, et offrez
un support réactif et de qualité grâce à votre sens du service et votre
rigueur,

* Vous êtes un excellent communiquant, vous permettant d’assurer
une communication claire et fluide à l’orale comme à l’écrit,

* Vous êtes curieux et autonome, apprenez rapidement,
résolvez les demandes de manière indépendante,

* Vous anticipez les besoins clients, prenez des
initiatives, et êtes orienté résultats.


Au-delà des compétences métiers, nous
recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les
possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe
et votre sens du service client qui feront la différence