Offre d'emploi Technicien Support de Proximité H/F

Description de l'entreprise :Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Fatia MAKHLOUFI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Mission :Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :
Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 techniciens. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs en proximité, résolvez les incidents de votre domaine ou les escaladez au groupe support en cas de non-résolution.
Vos responsabilités  :
Gestion des incidents et des demandes
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site,
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
• Conseiller les utilisateurs et assurer de leur satisfaction,
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution,
Documentation et reporting
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct,
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition,
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
L'environnement technique : matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop).

Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences  
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs de proximité.
• Technical skills : maitrise du support aux utilisateurs, maitrise des logiciels de outils de gestion, connaissance de la sécurité de l'information, sens du service et de la satisfaction des utilisateurs,
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.