Offre d'emploi Technicien Support Méca (H/F/NB)

Chez EBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés de Cegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être un partenaire de confiance, toujours prêt à simplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi de libérer le potentiel de leur entreprise.






En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par des projets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux.


L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs !


Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent une culture d'entreprise commune.


* Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat). 
* Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client
* Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données. 
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.
* Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions. 
* Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux.
* Alerter sur les appels répétitifs.
* Participer à la rédaction des articles de connaissances/tutos/web assistances. 
* Reporter son activité sur les outils à disposition.
* Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

* Vous avez une aisance en Français tant à l'oral qu'a l'écrit.
* Une expérience dans le milieu automobile est fortement recommandé.
* Doté(e) d'une réelle aisance téléphonique, vous êtes déterminé, organisé et motivé par les challenges.
* Doté(e) d’un excellent relationnel et de solides compétences en communication, vous savez faire preuve d’organisation, d’autonomie et de dynamisme. 
* À l'aise avec les outils bureautiques tels que Zendesk, Genesys, la Suite Microsoft. Idéalement, vous avez déjà utilisé les outils EBP.


Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.