Offre d'emploi Technicien support technique H/F

Constructeur français, SORHEA conçoit et fabrique depuis plus de 30 ans des solutions de détection d’intrusion périmétrique innovantes et performantes.
Depuis 2012, l’entreprise fait partie du groupe VITAPROTECH, qui rassemble aujourd’hui plus de 700 collaborateurs.
Avec un chiffre d’affaires de 180 M€, le groupe constitue un acteur européen de référence dans le domaine de la sécurité, capable de répondre aux exigences croissantes des marchés internationaux en matière de solutions intégrées de sûreté.

VOS MISSIONS :

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un Technicien Support Technique pour réaliser :

1.       L'assistance à la mise en service

2.       Les dépannages et audits sur site

3.       La hot line

4.       La formation client sur l’utilisation, l’entretien et la maintenance des produits.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

·         Assistance des clients installateurs ou intégrateurs à la mise en service des matériels

·         Support téléphonique et prise en main à distance des équipements

·         Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'équipement

·         Déterminer les matériels à remplacer par des expertises sur sites et rédiger des rapports d'analyse retours produits clients

·         Rédiger les rapports d'intervention sur site


Déplacements sur site réguliers à prévoir (1 à 3 jours par intervention), en France et occasionnellement à l'étranger.

Formation bac à bac +3 avec une expérience idéalement dans les courants faibles
Les profils débutants motivés et sérieux pour apprendre seront également pris en compte !

Compétences :
- Connaissances dans les métiers du courant faible

- Outils de bureautique Windows

- Connaissances des infrastructures réseaux

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et d’une formation complète sur nos différentes familles de produits afin de développer votre expertise technique.

Soft skills :
-          Aisance orale et sens du service client (appels téléphoniques, communication client)

-          Curiosité technique

-          Autonomie et rigueur (planification d’intervention)

-          Adaptabilité (capacité d’analyse et de synthèse)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes une société à taille humaine (61 personnes) basée à Vaulx en Velin
Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 800€/ an) / Transport en commun pris en charge à 75%
Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation
Pour les fêtes de fin d'année, SORHEA offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants
Les tickets restaurant (11.50 €) sont pris en charge à 60% par l'employeur et la mutuelle est prise en charge à 70%.
Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter
Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€
Nous bénéficions d'un parking privé.
Et bien sûr, des petites attentions hebdo, comme une corbeille de fruits de saison tous les mardis (pour garder la forme !)
Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning !
Le groupe Vitaprotech offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International
Nous sommes aussi fiers d'être engagés dans une démarche RSE durable, pour améliorer la qualité de vie au travail et rendre chaque collaborateur acteur du changement.
Chez Vitaprotech, la diversité est une richesse : toutes les différences et tous les talents sont les bienvenus.

PRECISIONS :
Date début : dès que possible
Type de contrat : CDI - Temps plein - Statut ETAM
Convention collective : Métallurgie
Rémunération : 27K-35K euros brut annuel (package) selon expertise
Temps de travail : 37H effectives et 1 jour de RTT par mois