Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs VIP H/F

Description de l'entreprise :Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1.       Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2.      Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3.      Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
 
Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Mission :Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :
Au sein du siège social d'un grand groupe dans le secteur de la chimie, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace. Dans un kiosque composé d'une équipe de techniciens support de proximité, vous participez aux interventions de niveau 2 en environnement bureautique, poste de travail et VIP.
Vos responsabilités :
• Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)
• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire
• Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction
• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches
• Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue
• Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact
L'environnement technique : Windows 10, Bitlocker, Azure, O365, téléphonie Iphone, Service Now

Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
Localisation : prestation de client grand compte sur Colombes (92)
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support utilisateurs N1 et/ou N2 ; idéalement en environnement bureautique / poste de travail / VIP.
• Langues étrangères  : Vous avez déjà évolué dans un contexte international et être très à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez la capacité d'accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.
• Compétences techniques : outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, service delivery, support utilisateurs.
• Qualités professionnelles : vous vous caractérisez par votre capacité d'adaptation et d'organisation. Vous êtes autonome et possédez le sens du service client. Vous avez un bon sens de la rigueur et de bonnes capacités d'anticipation.