Offre d'emploi Vivier - Conseiller Clientèle H/F

American Express, reconnu Great Place to Work en 2022 est le premier émetteur de cartes non bancaires.

Les centres de relation client d’American Express sont reconnus pour leur excellence de service auprès des clients titulaires de l’ensemble des gammes de cartes American Express.

Vos missions au quotidien :
•tRéceptionner les appels entrants des clients particuliers ou professionnels
•tAssurer un service de très haute qualité en établissant une relation client privilégiée et en traitant avec expertise les appels entrants
•tEvaluer les besoins des clients particuliers ou professionnels, les prendre en compte et dépasser leurs attentes
•tTravailler avec les différents départements internes afin d’assurer un parcours client d’excellence
•tSuivre l'atteinte de ses objectifs avec l’accompagnement de son Leader : temps d’appels, satisfaction client etc...
•tRespecter les standards de qualité American Express et les règles en vigueurs

L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.

Vous êtes :
•tDiplômé d’un BAC à BAC +2
•tPourvu d’une première expérience en relation clientèle par téléphone ou en face à face
•tAnimé par le challenge et l’atteinte des objectifs
•tOrienté qualité et satisfaction client
•tParfaitement à l’aise lors des échanges avec les clients par téléphone
•tDisponible, ponctuel et flexible pour répondre aux impératifs du Service Clientèle
•tLa maîtrise de l’anglais est un plus

Quelques informations complémentaires :
•tTemps de travail hebdomadaire : 35 heures par semaine en horaires variables
•tAvantages sociaux : 13ème mois, primes mensuelles et trimestrielles, prime d’intéressement et de participation, Comité Social d’Entreprise etc...
•tTélétravail : 2 à 3 jours de télétravail autorisé par semaine
•tFormation : accompagnement théorique et pratique par des experts métier
•tAccès : gare de Rueil-Malmaison (RER A), parking (voiture, moto, vélo)