Chargé analytique du service clients

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Offre d'emploi 3866807

Référence : HB18I042 -1964
Date de dépot :

Entreprise : La Française Des Jeux
Site web :

Description de l'offre

Au sein de la Direction CX Loterie, vous serez rattaché au service client et travaillerez en collaboration avec le Responsable Pilotage Production. Vos missions seront de :

Contribuer à la gestion opérationnelle de la production :
- Assurer le pilotage de l'activité click-to-chat (animation des instances internes, externes)
- Assurer la construction des requêtes dans BO for BI et la construction des rapports partagés dans Power BI
- Assurer l'exploitation de la base de données de contacts client et participer à son enrichissement
- Assurer la disponibilité et la fiabilité des reportings dont il a la charge
- Assurer la gestion opérationnelle des demandes des prestataires sur la production
- Assurer l'analyse ad hoc des flux d'activité des prestataires ou des clients
- Assurer la mise à disposition des moyens auprès des prestataires (logistique)

Contribuer à l'analyse des KPIS de production et aux analyses de l'activité Service Client :
- Contribue au pilotage et au suivi des actions d'amélioration en cas de dysfonctionnement
- Contribuer à l'animation des relations au quotidien avec le…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Formation ciblée : Ingénieur, Université stats, Contrôle de gestion, les profils à l'aise avec des analyses chiffrées

Savoirs :
Connaissance poussée des analyses statistiques
Connaissance du secteur des centres de contacts
Connaissance des indicateurs de suivi de production

Savoir- Faire :
A une aisance d'utilisation des outils informatiques de suivi (BO, power BI, CRM.), Excel, des outils analytiques (ex: R)
Sait comprendre les problématiques pour les retranscrire de façon adéquate

Savoir- Etre :
Rigueur
Autonome, fait preuve d'initiative et de curiosité
Capacité à…
Expérience DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac+5
Lieu de la mission Ile-de-France - BOULOGNE BILLANCOURT
Contrat CDI
Début de la mission 08/11/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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