Chargé d'analyse genesys, flux en plateforme téléphonique f/h

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Offre d'emploi 3867340

Référence : 2018-465_1541667242
Date de dépot :

Entreprise : Groupe Matmut

Description de l'offre

Vous êtes passionné par le domaine de la Relation Client ? Vous êtes agile dans l'analyse des flux à l'aide des solutions GENESYS (Workforce Management) ?
Supervision et planification en plateforme multicanal n'ont pas de secret pour vous ? Cette opportunité est pour vous !

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On vous parle de nous ?

Depuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.

Le Groupe Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiant et bienveillant envers ses salariés, il construit avec eux des parcours professionnels motivants. Convaincu que la diversité des potentiels est une richesse, il accompagne, forme et fait grandir tous les talents.

Votre quotidien ?

Rattaché(e) au Pôle multicanal au sein de La Direction Générale Adjointe Relation Sociétaire, vous contribuez à :

- estimer le trafic attendu par typologie de flux
- gérer en temps réel le calibrage et le routage des flux
- traduire les prévisions en ressources nécessaires dans le respect des engagements qualité
- organiser l'activité des…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Et si c'était vous ?

Vous possédez une expérience confirmée dans la gestion des flux et dans la relation client sur plateforme multicanal. Vous maîtrisez impérativement les outils de routage, de distribution, de supervision des flux et de planification de la solution GENESYS.
Doté d'excellentes capacités d'analyse et…
Expérience DUT, BTS, Bac+2
Lieu de la mission Normandie (Haute-) - Rouen
Contrat CDI
Début de la mission 02/01/2019
Salaire NC

 

Société


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L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
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