Chargé de réclamation

Offre d'emploi 3642969

Référence : CR0418
Date de dépot :

Entreprise : HomeServe
Site web :

Description de l'offre

Au sein d'une équipe actuellement composée de deux Chargés de Réclamations, le Chargé de réclamations prend en charge la gestion des réclamations formulées par les clients.
Il a pour missions principales : l'analyse des dossiers, le recueil des pièces et la formulation d'une réponse adaptée à la requête du client.
Le Chargé de Réclamations doit réexaminer la demande du client si celui-ci conteste la réponse apportée par le premier niveau, ou peut être amené à statuer sur une demande client formulée soit directement, soit par un tiers (avocats, protections juridique, associations de consommateurs).
Dans tous les cas, le Chargé de Réclamations doit mettre fin à la réclamation en trouvant une solution amiable ou en formulant une réponse acceptant ou rejetant les demandes du client.
Gestion des réclamations :

- Analyser des dossiers : compréhension de la demande clients et des arguments juridiques des réclamations dans le respect des recommandations de l'ACPR sur le traitement des réclamations
- Recueillir des pièces sur impact, ensura, orion
- S'enquérir du retour prestataire et de l'analyse technique auprès du Service Réseau
- Identifier et sélectionner l'information pertinente pour construire la réponse adaptée
- Concevoir et rédiger une réponse adaptée au traitement de la réclamation, qui permettent un positionnement clair et sans équivoque du Service Réclamation
- Participer à la commission Dossiers complexes en accompagnement de la Responsable du Service Réclamations

Expérience souhaitée en gestion des réclamations, des mécontentements et/ou des contentieux. Connaissance des procédures de résiliation et indemnisation, des autorités de contrôles et des modes opérationnels de souscription.
Capacité rédactionnelle et par téléphone.
Capacité de niveau 3 : BTS ou Licence Finance, Banque/Assurance ou Immobilier et/ou expérience de 6 mois en tant que salarié sur des fonctions de production ou gestion de contrats d'assurance ou de capitalisation dans une entreprise d'assurance ou auprès d'un intermédiaire.
Curieux, sachant s'adapter à toutes les situations, à l'aise dans les relations humaines, le Chargé de Réclamations est rigoureux et autonome mais sait également travailler en équipe. Capable de convaincre et faisant preuve de sens client, le Chargé de Réclamations est…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Expérience souhaitée en gestion des réclamations, des mécontentements et/ou des contentieux. Connaissance des procédures de résiliation et indemnisation, des autorités de contrôles et des modes opérationnels de souscription.
Capacité rédactionnelle et par téléphone.
Capacité de niveau 3 : BTS ou Licence Finance, Banque/Assurance ou Immobilier et/ou expérience de 6 mois en tant que salarié sur des fonctions de production ou gestion de contrats d'assurance ou de capitalisation dans une entreprise d'assurance ou auprès d'un intermédiaire.
Curieux, sachant s'adapter à toutes les situations, à l'aise dans les relations humaines, le Chargé de Réclamations est rigoureux et autonome mais…
Expérience DUT, BTS, Bac+2
Lieu de la mission Rhône-Alpes - Lyon 7
Contrat CDI
Début de la mission 03/04/2018
Salaire NC

 

Société


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