Chef de projet qualité & relation clients

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Offre d'emploi 3654215

Référence : 787178
Date de dépot :

Entreprise : Page Personnel

Description de l'offre

Pour ce poste de Chef de Projet Qualité & Relation Clients, vos principales missions seront :

* Monitorer la qualité rendue par nos prestataires en réalisant des contrôles aléatoires et réguliers sur les différentes tâches effectuées,
* Apporter des solutions correctives optimales afin de garantir que tous les conseillers prestataires respectent nos exigences,
* Organiser les sessions de formations avec nos prestataires,
* Optimiser et améliorer des procédures,
* Établir et piloter les plans d'actions correctifs en coordination avec l'ensemble des acteurs susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions,
* Suivre les indicateurs clés de la performance et réaliser les rapports et l'analyses de la performance des prestataires,
* Être capable de motiver les prestataires pour atteindre une qualité de service et d'atteindre le niveau d'excellence international exigé,
* Participer à des projets transverses pour améliorer sans cesse l'expérience client,
* Exécuter et améliorer la formation délivrée à nos prestataires,
* Gérer les questions quotidiennes du Groupe et de nos prestataires.

Des…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Les pré-requis :

* Être « data driven » : aimer les chiffres et savoir les manier pour en ressortir des analyses pertinentes,
* Expérience en relation client appréciée,
* Très bonne communication écrite et orale indispensables,
* Aisance relationnelle et pédagogie sont nécessaires pour réussir à ce poste,
* Anglais…
Expérience Licence, Bac+3
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat CDI
Début de la mission 18/04/2018
Salaire NC

 

Société


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