Conseiller développement relation client f/h

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Offre d'emploi 3841514

Référence : req358
Date de dépot :

Entreprise : Covéa

Description de l'offre

Gestionnaire sinistres IRD F/H
Domaine d'activité : Conseil et indemnisation





Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre MAAF, c'est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance.

Nous recherchons un Gestionnaire sinistres (F/H) en contrat de à durée déterminée de 6 mois, au sein de la Direction Indemnisation, Service Matériel IRD à Niort. Poste à pourvoir dès que possible.

Vous serez rattaché(e) à un Manager de proximité, lui-même rattaché au Responsable de l'entité.

Vous contribuerez par vos actions à la satisfaction, à la fidélisation de la clientèle.

MISSION

Prendre en charge et accompagner les clients:
- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de demandes.
- et / ou à l'occasion de la gestion de dossiers spécifiques / complexes.


RESPONSABILITES

Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.
Contribuer dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

PRINCIPALES ACTIVITES

Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.

Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.
Détecter et exercer les recours et agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.
Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

Intitulé du poste Appellation COVEA : Conseiller développement relation client F/H
Appellation marché : Gestionnaire sinistres F/H
Référence du poste : N° Autorec/Prh/Demande de poste Réf : 18003GG
Nombre de postes confiés 1
Statut Cadre/Non Cadre :
Classe : Non cadre
Localisation du poste Niort
Fourchette de rémunération 27 055 €
Date cible du recrutement 01/10/2018
Type de contrat : CDD/CDI CDD
Pour les Cdd
Motif du contrat :
Durée et date du contrat : 1 CDD de 5 mois
du 27/09/18 au 27/02/2019 (congé mat)
+ 1 mois de congé

Coordonnées du recruteur Covéa Vanessa GATIBELZA
Coordonnées du manager :
Prénom Nom
Fonction
Mail - Téléphone Jérôme THOMAS
Animateur centre de gestion
05 49 34 30 60
Jerome.THOMAS@maaf.fr
Rappel Adresse facturation GIE COVEA AGORA
GED Factures Fournisseurs
Brigitte Fouet
TSA 57210
79060 NIORT CEDEX 9



Profil et compétences :
Formation Bac+2 (en droit des assurances) et/ou une expérience en gestion de sinistres souhaitée.

Compétences comportementales :

Orientation client
Négociation / Force de conviction

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

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Caratéristique Détail
Profil Profil et compétences :
Formation Bac+2 (en droit des assurances) et/ou une expérience en gestion de sinistres souhaitée.

Compétences comportementales :
Expérience DUT, BTS, Bac+2
Lieu de la mission Poitou-Charentes - NIORT
Contrat CDD
Début de la mission 08/10/2018
Salaire NC
Durée de la mission 5 Mois

 

Société


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