Conseiller relation clients

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Offre d'emploi 3790067

Référence : 112857/573887
Date de dépot :

Entreprise : Club Med
Site web :

Description de l'offre

Objectif du poste :
Optimiser la relation Clients avant, pendant et après séjour, dans le cadre d'un CDD de 6 mois

Principales missions:


* Assurer une relation client de qualité en multicanal

‐ Gérer une relation client multicanal tout au long du parcours client (avant départ et suivi séjour) avec pour objectif principal la fidélisation des GM , utiliser le média le plus pertinent à la bonne compréhension du message et choisir le mode de traitement le plus adapté (courrier personnalisé, lettre type, traitement de masse, etc..) en fonction des cas, événements et/ou des volumes
‐ Rédiger des réponses pertinentes et de qualité, en lien avec la culture client, en tenant compte de l'historique du client, des rapports d'activité hebdomadaires des Chefs de Village, du contexte commercial et juridique, dans le respect des conditions générales ou particulières de vente, du cadre dérogatoire et de la CNIL
‐ Octroyer des bons de réduction en fonction de la politique commerciale, de la politique de fidélisation et dans le respect du cadre dérogatoire
‐ Conseiller les Villages / agences en cas de litiges
‐ Gérer une relation client digitale en fidélisant sur les réseaux sociaux en engageant la conversation
‐ Animer nos communautés de clients


* Etre le référent de la relation client auprès des clients internes

‐ Après Analyse et Synthèse des impacts et recommandations: Rédiger les briefs de communications à destination des différents supports de communication.
‐ Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients et le suivi des litiges
‐ Etre force de proposition dans la gestion des crises afin de traiter les cas clients de manière proactive et qualitative
‐ Récupérer l'ensemble des informations pour le bon traitement des demandes en s'aidant sur les services concernés (marketing, commercial, juridique, RH, opérations, transports…)


* Contribuer à l'amélioration de la relation client

‐ Remonter tout dysfonctionnement provenant du village, du marketing, de la politique commerciale
‐ Participer à la création / renouvellement des paragraphes types dans les outils de CRM à notre disposition.
‐ Collaborer avec le coordinateur relation client à la conception et à l'implémentation de…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

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Caratéristique Détail
Profil Compétences fondamentales :

‐ Orthographe irréprochable
‐ Capacité à rédiger des courriers, des mails et des réponses sur les réseaux sociaux en utilisant le ton approprié
‐ Gestion de la relation client téléphonique: appels entrants et sortants
‐ Réactivité, sens des priorités et de la qualité
‐ Empathie, discernement
‐ Capacité à gérer le stress
‐ Ecoute, sens du service et de la relation commerciale
‐ Connaissance des produits Club Med et des CGV
‐ Maîtrise du Pack Office et notamment Excel: tri, tableaux, tableaux croisés dynamique et formules recherchev/h
‐…
Expérience Bac Professionnel, BEP, CAP
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat CDD
Début de la mission 03/08/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €
Durée de la mission 8 Mois

 

Société


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