Directeur relation clients

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Offre d'emploi 3760375

Référence : 747615
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page Interim Management

Description de l'offre

Dans le cadre de sa forte croissance en France, notre client est actuellement à la recherche de son Directeur Relation Clients. A cet effet, vous rapportez directement au Directeur Général. Vos missions sont :
* Piloter le centre de relation clients externalisé,
* Développer et mettre en oeuvre les politiques et procédures du Service Client,
* Assurer la satisfaction des clients de l'entreprise à travers un service de qualité, le respect des priorités et des engagements contractuels définis,
* Piloter votre activité avec des prévisions et des indicateurs de performances qualitatifs et quantitatifs précis,
* Identifier et mettre en oeuvre des stratégies visant à améliorer la qualité de service, la productivité et la rentabilité,
* Définir les évolutions des outils et piloter les différents projets en arbitrant les priorités business et qualité,
* Maîtriser les évolutions des procédures impactant le Service Clients (facturation, recouvrement…),
* Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation supérieure (Bac +5 minimum, ESC ou Ingénieur), vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de relation clients. Vous avez développé de réelles capacités managériales de proximité qui vous ont permis de faire progresser votre équipe. Force de proposition et à…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat Temporaire
Début de la mission 11/07/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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