Formateur services clients h/f

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Offre d'emploi 3322491

Référence : DRC Formation
Date de dépot :

Entreprise : La Poste Mobile

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Services Clients, le Formateur conçoit et anime des modules pédagogiques (produit, outils, process, discours...), afin d'améliorer la performance professionnelle des collaborateurs de la société et principalement des partenaires des Services Clients. L'objectif est d'optimiser les connaissances et les compétences stratégiques des conseillers de la Relation Client.
- Vous recueillez et définissez les demandes de formation puis les analysez et leur apportez des réponses adaptées.
- Vous définissez les moyens et les délais avec votre supérieur hiérarchique et vous vous engagez sur des résultats pédagogiques pour tout public.
- Vous concevez des modules de formation et des outils pédagogiques : formation magistrale, mise en situation, jeux... Vous réalisez et mettez à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques.
- Vous accompagnez nos partenaires des Services Clients sur sites, pour délivrer des formations et/ou effectuer des transferts de compétences.
- Vous effectuez des bilans réguliers et…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil - H/F, issu d'une formation de type Bac+3/4 mini, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2/3 ans en tant que Formateur idéalement en centre d'appel ou centre de contact chez l'annonceur ou chez un prestataire.
- Une expérience du métier des télécoms est un plus, particulièrement dans le domaine du fixe (Box).
- Vous avez une forte capacité d'analyse et de synthèse et vous appréciez la prise de parole en public.
- Vous savez argumenter et convaincre.
- Vos qualités relationnelles sont reconnues, vous êtes pédagogue, pragmatique et force de proposition.
- La conduite de projet vous motive et idéalement vous avez déjà une première expérience.
- Vous savez gérer les priorités et les dead lines, et savez travailler en autonomie.
- Vous maîtrisez bien PowerPoint et idéalement Excel.
Des déplacements…
Expérience NC
Lieu de la mission Ile-de-France - Hauts-de-Seine
Contrat CDI
Début de la mission 11/10/2017
Salaire NC

 

Société


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