Ingénieur support

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Offre d'emploi 3707406

Référence : 646280
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page

Description de l'offre

En tant qu'Ingénieur Support, vos missions sont les suivantes :
* Fournir un support de 2ème niveau sur les problèmes et les demandes liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux services mobiles,
* Interroger les utilisateurs pour collecter des informations, comprendre les problèmes rencontrés et effectuer des procédures de diagnostic pour résoudre les problèmes,
* Interagir avec les clients par téléphone, e-mail, messagerie instantanée/chat et outils sociaux, pour fournir un support technique,
* Donner la priorité aux incidents et aux plaintes,
* Utiliser toutes les ressources techniques pour résoudre les problèmes des clients,
* Escalader ou travailler de concert avec des spécialistes du support sur des questions non-résolues,
* Escalader les réparations matérielles à des fournisseurs tiers au besoin,
* Être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec la Direction pour exprimer des idées et prendre des décisions,
* Installer de nouveaux postes de travail et autres équipements,
* Coordonner et exécuter les demandes de relocalisation de poste de travail,
* Communiquer et fournir le transfert de connaissances à d'autres agents/Techniciens sur les…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Issu d'une formation de type Bac +4 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Vous êtes à l'aise avec l'installation, la configuration et le support de PC/MAC, téléphonie, téléphonie mobile et matériel (voix, vidéo). Vous maîtrisez…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat CDI
Début de la mission 14/05/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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