Manager service clients - france & benelux

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Offre d'emploi 3650279

Référence : 639436
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page

Description de l'offre

Missions principales du Manager Service Clients - France & Benelux :

* Gérer les membres du service clients ; élaborer des procédures de service clients pour améliorer les résultats en matière de satisfaction client ; gérer les KPI, atteindre les objectifs,
* Contribuer à la vision et à la stratégie du service client global ; satisfaire les objectifs financiers (établir des prévisions, planifier les dépenses et analyser les déviations),
* Déterminer les exigences du service clients (garder le contact avec les clients, effectuer des sondages et comparer les meilleures pratiques). Superviser, étudier et résoudre des problèmes complexes de clients,
* Prendre des décisions financières (eg. approbation de crédits, compensation aux clients) ; gérer la traçabilité des échanges,
* Participer à des projets transversaux pour améliorer les services clients ; manager et participer aux initiatives en matière d'environnement, de santé et de sécurité et se concentrer sur l'amélioration continue,
* Assurer la conformité de votre équipe à toutes les réglementations, normes applicables et les procédures,
* Gérer les équipes d'appel d'offres pour la région France et…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Profil du Manager Service Clients - France & Benelux :

* Minimum 5 ans d'expérience en management, excellente connaissance des pratiques et procédures au sein des services clients, excellente culture du marché du dispositif médical, anglais courant,
* Compétences analytiques, statistiques, Excel ; gestion des KPI, gestion de…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Île-de-France
Contrat CDI
Début de la mission 08/04/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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