Manager service clients - france & benelux

Entreprise : Michael Page

Missions principales du Manager Service Clients - France & Benelux :

* Gérer les membres du service clients ; élaborer des procédures de service clients pour améliorer les résultats en matière de satisfaction client ; gérer les KPI, atteindre les objectifs,
* Contribuer à la vision et à la stratégie du service client global ; satisfaire les objectifs financiers (établir des prévisions, planifier les dépenses et analyser les déviations),
* Déterminer les exigences du service clients (garder le contact avec les clients, effectuer des sondages et comparer les meilleures pratiques). Superviser, étudier et résoudre des problèmes complexes de clients,
* Prendre des décisions financières (eg. approbation de crédits, compensation aux clients) ; gérer la traçabilité des échanges,
* Participer à des projets transversaux pour améliorer les services clients ; manager et participer aux initiatives en matière d'environnement, de santé et de sécurité et se concentrer sur l'amélioration continue,
* Assurer la conformité de votre équipe à toutes les réglementations, normes applicables et les procédures,
* Gérer les équipes d'appel d'offres pour la région France et…

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