Responsable de service relations client

Logo Meubles Ikea France Sas

Offre d'emploi 3772222

Référence : 322163BR
Date de dépot :

Entreprise : Meubles Ikea France Sas
Site web :

Description de l'offre

DESCRIPTION / RESPONSABILITÉS:
A PROPOS DU POSTE Contribue à optimiser l’accueil, le passage en caisse, le retrait des marchandises, le service transport et l’assistance client dans le respect des procédures administratives. Mène, inspire et encourage mon équipe dans l’enchantement client et au-delà de mon département, porte la voix du client dans nos décisions et nos actions, prends la responsabilité de différentes activités du département en fonction de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin

MISSION La mission consistera à :
* Contribuer à offrir aux clients une bonne expérience d’achat en partageant la stratégie des Relations client avec mon équipe et en plaçant toujours le client au centre de nos actions.
* Porter la voix du client dans tout le magasin afin de maintenir le magasin accueillant pour toute la famille.
* Analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction clients de mes zones, proposer et participer à la mise en place des actions correctives avec mon responsable, contribuer également aux actions des autres fonctions…
* Participer activement à l’élaboration du Business plan de mon département, fondé sur les priorités nationales et de mon magasin.
* S’assurer de la bonne connaissance et disponibilité des services IKEA par mon équipe et les autres fonctions afin d’en faire un véritable avantage concurrentiel et d’augmenter les ventes.
* S’assurer de la bonne connaissance des activités commerciales par mon équipe afin de soutenir la vente et de proposer des animations complémentaires avec mon responsable….
* Avoir la responsabilité d’une équipe de collaborateurs au sein du département, confier et veiller à bien planifier différentes tâches à mon équipe en fonction de la formation, de l’expérience de chacun et des besoins du magasin.
* Recruter des potentiels, développer les compétences de mon équipe.
* Déléguer des responsabilités afin de faire grandir et évoluer en fonction des compétences et expériences de chacun…

GRANDISSONS ENSEMBLE IKEA…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil PROFIL Connaissances, compétences et expérience recherchées
* Vous êtes indépendant et motivé, avec une capacité éprouvée à travailler au sein d'une grande équipe.
* Vous êtes capable de fixer des objectifs pour les autres, de donner des orientations claires et d’en assurer le suivi.
* Vous savez établir les priorités et organiser votre travail et celui des autres afin de faire le meilleur usage du temps…
Expérience NC
Lieu de la mission Centre - Tours
Contrat CDI
Début de la mission 09/07/2018
Salaire NC

 

Société


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