Responsable département /plateau téléphonique

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Offre d'emploi 3538357

Référence : 637143
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page

Description de l'offre

En tant que Responsable du Département de la relation client, vous coordonnez, organisez et animez les services en charge de l'accueil du public. Vos missions et challenges sont les suivants :
* Créer une synergie managériale entre les 3 services (2 plateaux téléphoniques et 1 service d'accueil physique réparti sur plusieurs sites),
* Participer à la définition de la stratégie de la direction en matière de relation client en mettant en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis en local et au niveau national,
* Renforcer la performance des processus (qualité, efficience, productivité) et assurer la qualité de service aux usagers,
* Réguler les ressources dédiées à l'accueil et développer la compétence des équipes,
* Assurer la mise en place de stratégies de promotion des offres de service,
* Accompagner les Managers et les Agents dans la mise en oeuvre des projets…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et doté d'une solide expérience managériale. Organisé, vous savez rassembler, animer et motiver des équipes hétérogènes. Vous savez développer au sein de vos équipes les pratiques et méthodes de nature à renforcer l'efficacité collective : analyse des indicateurs, gestion des risques, mise en place et suivi des plans d'actions, reporting. Vous avez…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Évry
Contrat CDI
Début de la mission 10/02/2018
Salaire NC

 

Société


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L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
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