Responsable pilotage centre d'appels

Logo Page Personnel

Offre d'emploi 3793778

Référence : 795504
Date de dépot :

Entreprise : Page Personnel

Description de l'offre

Vos missions :
Support et pilotage du centre d'appels :
* Veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur,
* S'assurer du respect des procédures de traitement client,
* Participer au comité de production prestataires lors des « conf call »,
* Etre l'interlocuteur opérationnel privilégié du prestataire.

Reporting et analyse :
* Apporter un support à la production, en charge de la compilation des reportings et statistiques,
* Aider à la création et au développement ou optimisation des différents supports essentiels au pilotage des prestataires et de l'activité ainsi qu'à l'optimisation des résultats,
* Contribuer au suivi et à amélioration de la lisibilité et la restitution des différents KPIs,
* Mettre à jour en permanence des données chiffrées et consolidées (tableaux de bord, projections stats...).

Process et satisfaction client :
* Contribuer au suivi des projets transverses (SI, marketing, Com...),
* Assurer la réalisation d'écoutes hebdo et de comité de calibrage avec les prestataires + CR…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'au moins une expérience confirmée dans une fonction similaire.
Vous possédez une bonne connaissance des activités d'un Call Center (sur de l'appel entrant) dont vous avez déjà piloté…
Expérience Licence, Bac+3
Lieu de la mission Ile-de-France - Ivry-sur-Seine
Contrat CDI
Début de la mission 09/08/2018
Salaire NC

 

Société


Candidats, pour accéder aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.


L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
Idrac Business School      Cadres Online      Agefiph  Pôle Emploi 

Recevez la newsletter Handicap.fr