Responsable qualité formation relation clients

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Offre d'emploi 3651641

Référence : 781043
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page Interim Management

Description de l'offre

Dans une démarche d'amélioration continue, le Responsable de la Formation de la relation client prend en charge la gestion de la base de connaissance des offres et procédures et des processus métiers. A cet effet, vous êtes responsable des actions suivantes :
* Analyse de la base de la connaissance du service client,
* Élaboration du plan de formation et de conception des formations à destination des Conseillers Client en l'adaptant aux besoins opérationnels,
* Création et rédaction de la documentation et fiches à destination des Conseillers Client,
* Contrôle et analyse des indicateurs qualité et mesure des écarts d'activité et de performance,
* Collaboration…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Formation Qualité.
Vous maîtrisez les indicateurs liés à la qualité…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat Temporaire
Début de la mission 09/04/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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