Responsable service clients

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Offre d'emploi 3775719

Référence : 798012
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page Interim Management

Description de l'offre

Rattaché à la Responsable des Opérations, en accord avec les politiques internes, vous êtes en charge d'animer et de superviser une équipe de Conseillers Clients pour deux maisons et êtes le garant de l'atteinte des résultats contractuels.
En tant que Responsable Service Clients, vous êtes en charge des missions suivantes :
* Manager une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients,
* Préparer les plannings dans le respect des impératifs de production,
* Assister les Conseillers Clients dans la résolution de cas complexes,
* Assurer la formation continue (procédures, connaissances métier, applicatifs...),
* Piloter les KPI de votre périmètre,
* Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs (individuels et collectifs),
*…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation supérieure, vous avez impérativement au moins une expérience en service client. Orienté résultats, vous maîtrisez les principaux KPI d'un service client. Vous êtes motivé par la satisfaction client et êtes force de proposition.
Vous êtes doté d'un réel leadership et avez déjà managé des équipes. Vous avez un goût prononcé…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat Temporaire
Début de la mission 11/07/2018
Salaire NC

 

Société


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