Responsable service clients h/f

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Offre d'emploi 3785729

Référence : 1134169_1532677770
Date de dépot :

Entreprise : Hays
Site web :

Description de l'offre

Notre client, acteur majeur dans le domaine du transport, recrute pour une de ses structures, basée dans la Marne, un Responsable service clients en CDI.

Le candidat a pour missions principales de piloter, animer et professionnaliser la relation client de son service ou équipe selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation client.
Par sa contribution à la satisfaction des clients, il pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Aussi, il contribue au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation client un levier de différenciation face à la concurrence. En outre, il participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients.
En termes de management, il doit définir (en lien avec son management hiérarchique et fonctionnel) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. Aussi, il pilote l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
Il doit s'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et de la continuité de l'activité (identification de back up…). Il a également un rôle d'analyse, optimise l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assure le reporting auprès de son management (DA, RRC et DPM).
En termes de relation client, il est garant de la qualité de la relation client dans son service ou équipe en développant son exemplarité. Il organise et anime des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement.
Aussi, il accompagne ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
En ce qui concerne le pilotage de l'activité, il est garant de l'efficacité de traitement des activités administratives. Il définit le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Issu d'une formation supérieure, le candidat a réussi une première expérience de 3 ans au moins dans un service…
Expérience DUT, BTS, Bac+2
Lieu de la mission Champagne-Ardennes - Épernay
Contrat CDI
Début de la mission 27/07/2018
Salaire 40000 € - 50000 €

 

Société


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