Responsable support

Logo Michael Page

Offre d'emploi 3704657

Référence : 646327
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page

Description de l'offre

Pour ce poste basé à la Défense et au sein de la DSI de notre client, vous occupez le rôle de Responsable Support. Dans ce cadre, vos principales missions sont :
* Encadrer et piloter l'équipe support,
* Gérer les ressources et les plannings de l'équipe, composée essentiellement de prestataire,
* Coordonner les incidents et les demandes IT des utilisateurs,
* Veiller au suivi par l'équipe des tickets (contrôle et classification, application des règles…),
* Veiller au respect des engagements de service (SLA),
* Être le garant du respect des procédures,
* Élaborer et communiquer des analyses, mesures, reportings de la qualité de service rendu,
* S'assurer du suivi individuel et de la montée en compétence de l'équipe,
* Améliorer la qualité du service/support client,
* Préparer et présenter un reporting mensuel à votre Responsable,
* Définir les procédures du support informatique et assurer la conformité des opérations,
* Suivre les indicateurs de performance du support utilisateur et proposer les mesures correctives en cas de dégradation des services,

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Diplômé en informatique minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur du support (PC, mobilité, téléphonie...). Vous avez déjà occupé le rôle de référent technique au sein d'une équipe de techniciens. Présentant un grand sens du service, vous savez créer une relation de confiance tout en ayant un rôle de…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - La Défense
Contrat CDI
Début de la mission 11/05/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


Candidats, pour accéder aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.


L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
Idrac Business School      Cadres Online      Agefiph  Pôle Emploi 

Recevez la newsletter Handicap.fr