Responsable support clients

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Offre d'emploi 3739855

Référence : 642874
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page

Description de l'offre

Intégré à la DSI de notre client et plus précisément dans le Pôle Infrastructure, vous êtes en charge de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et de superviser un Service de Support Client. En qualité de Responsable Support Clients, vous êtes en charge :
* Piloter le suivi des activités de support technique des systèmes et participer aux projets d'infrastructure technique,
* Mettre en place et alimenter des reporting,
* Suivre la résolution des anomalies,
* Superviser les activités d'administration technique sous-traitées (Postes de travail, Serveurs et Réseaux),
* Prendre en charge les évolutions des traitements et systèmes de production, la mise à jour des documentations techniques afférentes,
* Assurer une veille informatique afin d'anticiper les évolutions technologiques,
* Suivre les engagements contractuels,
* Superviser les équipes du support client (3 prestataires de service),
* Définir les ressources humaines nécessaires et piloter leur affectation,
* Assurer la relation avec le client interne,
* Être le garant du respect et de la garantie des niveaux de…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation supérieure en informatique (Bac +4 minimum), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire avec du management d'équipe, vous disposez de bonnes compétences techniques.
Vous possédez le sens du service et de la satisfaction client. Vous savez travailler sous pression tout en restant calme.
Vous êtes…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat CDI
Début de la mission 04/06/2018
Salaire NC

 

Société


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